Lösningar · Återbesök
Få fler kunder att boka igen – med bättre tajming.
Kunden har redan lämnat ledtrådar i sin bokningshistorik. Kapitio hjälper er använda dem för att bedöma när det kan vara relevant att kontakta kunden igen.
- 12 janBesök
- 23 febBesök+6 v
- 6 aprBesök+6 v
- 20 majBesök+6 v
- 15 julIngen ny bokning+8 v
Kort svar
Hur får man fler återbesök?
Återbesök påverkas av hur kunden upplevde besöket, hur enkelt det är att boka igen, hur relevant kommunikationen är och när kunden kontaktas. En bra upplevelse och ett enkelt bokningsflöde lägger grunden. Kapitio fokuserar på nästa steg: relevansen i kommunikationen och när det kan vara relevant att kontakta kunden igen.
Kundupplevelsen
Grunden för att kunden vill komma tillbaka. Den skapas i mötet.
Enkelheten att boka igen
Ju färre steg, desto lättare att säga ja.
Kapitio
Relevansen i kommunikationen
Ett meddelande som utgår från kundens tidigare bokningar är mer relevant än ett generellt utskick.
Kapitio
När kunden kontaktas
Samma meddelande kan komma för tidigt, lagom eller för sent – beroende på kundens tidigare intervall.
En påminnelse är inte samma sak som att få kunden att boka igen.
Tre typer av kundkontakt som ofta blandas ihop – men som gör olika saker.
- 1
Påminnelse
Om en tid som redan är bokad. Kan minska uteblivna besök, men skapar ingen ny bokning.
- 2
Generell kampanj
Samma budskap till många kunder samtidigt, oavsett när de senast var hos er.
- Kapitios fokus3
Relevant kontakt
Med en befintlig kund som ännu inte har bokat nästa besök, när historiken tyder på att det kan vara aktuellt. Här arbetar Kapitio.
Bokningshistoriken visar mönster
Många tjänster återkommer över tid: klippning, behandlingar, massage, service, bilvård och andra bokningsbara tjänster. När samma kund bokar flera gånger uppstår ofta ett individuellt, ungefärligt intervall.
Intervallet förutsäger inte exakt när kunden bokar nästa gång. Men när det har gått längre tid än vanligt kan det tyda på att en kontakt är relevant. Kundens tidigare beteende ger ofta ett bättre underlag än samma fasta regel för alla.
Kapitios princip
Inte fler meddelanden. Bättre anledning att skicka dem.
Målet är inte fler sms.
Fler utskick gör inte kommunikationen bättre. Ofta tvärtom.
Målet är mer relevans.
Rätt kund, med en anledning som utgår från kundens egna vanor.
Ni bestämmer.
Kapitio föreslår. Inget skickas utan att ni har godkänt det.
Så fungerar Kapitio
Från bokningshistorik till bokning – och uppföljning
- 1
Bokningshistorik
Tidigare bokningar från ert befintliga bokningssystem.
- 2
Kundförslag
Kapitio föreslår kunder där tidigare bokningar tyder på att ett återbesök kan vara relevant.
- 3
Sms med bokningslänk
Ni väljer mottagare och godkänner meddelandet innan något skickas.
- 4
Bokning
Kunden kan boka direkt via länken.
- 5
Uppföljning
Se vilka kontaktade kunder som bokade och vilken tid de valde.
Se hela flödet på så fungerar Kapitio och vad ni kan följa upp under analys och resultat.
Återbesök och ledig kapacitet hör ihop
Återbesök är inte bara en lojalitetsfråga. För en verksamhet med ledig kapacitet är de också en beläggningsfråga.
När bokningshistoriken visar att en kund kan vara aktuell igen samtidigt som en tid behöver fyllas möts två behov: kundens nästa besök och verksamhetens lediga kapacitet. Se hur ni kan fylla lediga tider med befintliga kunder.
Vanliga frågor
Hur får jag befintliga kunder att boka igen?
Ge en bra upplevelse, gör det enkelt att boka igen och ta kontakt när tajmingen kan vara relevant utifrån kundens tidigare bokningar.
Vad är ett återbesök?
Ett nytt besök från en kund som har varit hos verksamheten tidigare.
När är det bäst att kontakta en kund igen?
Det finns inget universellt svar. Intervallen skiljer sig mellan kunder och tjänster, så kundens egen bokningshistorik ger ofta ett bättre underlag än en fast regel.
Är Kapitio ett CRM-system?
Nej. Kapitio är inget kundregister. Kapitio använder bokningshistoriken för att föreslå vilka kunder som kan vara relevanta att kontakta och för att följa upp vad som händer efteråt.
Ersätter Kapitio mitt bokningssystem?
Nej. Kapitio kompletterar det bokningssystem ni redan använder, och kunderna bokar som vanligt. Kapitio kan anslutas till Bokadirekt.
Läs mer om anslutning under kom igång med Kapitio och om pris och upplägg.
Bättre tajming börjar med bättre information.
Kapitio hjälper er använda bokningshistoriken ni redan har för att bedöma vilka kunder som kan vara relevanta att kontakta – och när.
Anmäl intresseVäntelistan
Intresserad av att testa Kapitio?
Vi öppnar successivt Kapitio för fler bokningsdrivna verksamheter. Anmäl intresse för att få information och möjlighet att testa produkten.